No Title
cv: 1983 bekijken ------------------------------<-<- pagina terug
  • Reageer per email
  • Bel voor bemiddeling
  • Naar alle CV's


Communicatieadviseur, Call Center Architect, Service Manager, Projectmanager
Den Haag
In overleg
opdracht in: Communicatie en media, Zakelijke dienstverlening, Management en Consultancy

Basisopleiding
HAVO
01-09-1995 t/m 01-05-2000 HBO: Communicatiesystemen

Cursussen en bedrijfsopleidingen
Proza schrijven
Autobiografisch schrijven
Commerciele vaardigeheden
Communicatieve vaardigheden
E-commerce
BPR
Workflow Management
Projectmatig werken
Time managementProza schrijven
Autobiografisch schrijven
Commerciele vaardigeheden
Communicatieve vaardigheden
E-commerce
BPR
Workflow Management
Projectmatig werken
Time management

Communicatie advies (gedrukte en digitale media!!!)evenals tekstschrijven en
het redigreren van teksten, behoren tot mijn specialismen.
Ik heb veel ervaring opgedaan in contactcenters, ook daarin zie ik
mogelijkheden zoals het geven van argumentatie- en verkooptrainingen,
optimaliseren van uw contactcenter (Service Levels kunnen ALTIJD!!! omlaag).
Ook voor kortere projecten binnen uw contactcenter!!!

Ik heb veel projectervaring opgedaan. Zeer recentelijk heb ik een project
afgerond, waarbij ik de interne communciate tijdens een ingrijpende
herstrucurering van een zeer groot bedrijf voor mijn rekening heb genomen.
Uitstekende referenties aan over gehouden!

Zeer flexibel, voor zeer gunstige tarieven. Aangezien geld niet mijn
drijfveer is maar onafhankelijkheid, merk ik dat ik door mijn vriendelijke
tarieven vaak eerder een opdracht krijg.

Softwarekennis:
Office (Word, PowerPoint, Excel, Access, Outlook)= uitstekend
Windows (v.a. 3.x -ME)= uitstekend
Frontpage = uitstekend
MS Projects = goed
Publisher = goed
Photoshop = goed
Illustrator = goed



LET OP!!!!
Ik ben behalve freelance werkzaamheden ZEEEEEEEEEER geinteresseerd in
detachering. Stuur een e-mail of belt u mij eens om geheel vijblijvend de
mogelijkheden te bespreken.


Gevolgde en afgeronde cursussen:

Proza schrijven
Autobiografisch schrijven
Commerciele vaardigeheden
Communicatieve vardigheden
E-commerce
BPR
Workflow Management
Projectmatig werken
Time management


Breed inzetbaar voor alle mogelijke communicatieklussen: denk aan bruikbaar
communicatie-advies, een complete communicatiestrategie, maar ook aan teksten
voor brochures, websites, vacatures, jaarverslagen, modelbrieven,
standaardoffertes...

Gespecialiseerd in ontwikkeling en projectmanagement van uiteenlopende
communicatieprojecten, zoals beurzen/seminars, brochures, mailings,
advertenties, audiovisuele hulpmiddelen, nieuwe media, persberichten, etc.

Sterke punten: snel, adequaat, efficiënt, inzicht in management, beleid en
strategie. Kan goed luisteren, schrijf bondige en heldere teksten.
periode:01-04-2001 t/m heden
functie:Communicatie adviseur (freelance)
bedrijf:Meerdere bedrijven
omschrijving:Hieronder een indicatie van een aantal klussen die ik tot nu toe heb
gedaan.
Voor een volledig overzicht, referenties e.d. kunt u mij altijd een e-mail
sturen.

Bedrijf 1
· Organiseren en coördineren van diverse informatieactiviteiten,
(buitenlandse) werkbezoeken, excursies en overige bijeenkomsten zoals een
tweewekelijks seminar.
· Ontwikkelen en uitzetten van het interne communicatiebeleid binnen de
businessunit.
· Ontwikkelen en uitzetten van het voorlichtingsbeleid inzake de
herstructurering van de klantenservice zakelijke markt.
· Verstrekken van informatie aan medewerkers, directie en overige betrokkenen
(bijvoorbeeld de pers) in de vorm van persberichten, een maandelijkse
Nieuwsbrief, een tweemaandelijkse Magazine, Management Letter en
Intranetsite.
· Schrijven van artikelen, persberichten en voorlichtingsteksten (hiertoe
bijvoorbeeld ook brochures laten maken).
· Begeleiden van de productie van diverse voorlichting- en instructie
materiaal (w.o. films)

Bedrijf 2
· Signaleren van knelpunten in het proces en aandragen van verbeterpunten.
· Respons meting verrichten naar aanleiding van mailingen en
klanttevredenheidsonderzoeken begeleiden (waaronder vanuit het callcenter)
· Campagnes Direct Mail bedenken (o.a. teksten schrijven), opzetten en
(laten) uitvoeren.
· Voorbereiden mailbestanden, teksten, mailinhoud en adviseren over de
uitvoerbaarheid van mailproducties.
· Aanspreekpunt voor reclamebureaus, drukkerijen en uitgeverijen.

Bedrijf 3
· Ontwikkelen en uitzetten van het interne communicatiebeleid.
· Ontwikkelen en uitzetten van het voorlichtingsbeleid inzake opleidingen,
werving & selectie.
· Verstrekken van informatie aan medewerkers, directie en overige betrokkenen
in de vorm van een Nieuwsbrief en Intranet.
· Schrijven van artikelen voorlichtingsteksten
· Schrijven van een geïntegreerde opleiding voor zowel de 1e- en 2delijn
medewerkers (frontoffice) en implementatie van het opleidingsplan.
· Draaiboek schrijven voor de teamleiders inzake het meeluisteren, trainen en
beoordelen van medewerkers.


periode:01-04-1999 t/m 31-03-2001
functie:Callcentermanager
omschrijving:· Werving en selectie callcenter personeel (voeren van sollicitatie-,
beoordeling-, functionerings-, en exitgesprekken.
· Bedenken en geven van diverse trainingen waaronder basistraining,
argumentatietraining
en applicatietraining).
· Begeleiden, opleiden, aansturen en motiveren van 2 supervisors, 2
avondcoördinatoren en 100 telemarketeers.
· Schrijven van advertentieteksten, nieuwsbrief en brochure.
· Kwaliteitsonderzoeken, marktonderzoeken, imago-onderzoeken.
· Planning en agendavulling t.b.v. 20 buitendienstmedewerkers.
· Afwikkeling (salaris en bonus) en aanspreekpunt diverse uitzendbureaus.
· Opzetten afdeling Planning & Advies et cetera.


periode:01-09-1998 t/m 01-04-1999
functie:Columniste Veronica Magazine & Stage
bedrijf:RTL/Veronica, de Holland Media Group
omschrijving:• Market Research & Program Development: onder andere onderzoek
naar de
effectiviteit van informatieoverdracht (middels o.a. promo’s).
• Veronica Magazine: wekelijkse column “Kijktoppers" geschreven.


periode:01-09-1997 t/m 01-09-1998
functie:Supervisor contactcenter (studenten bijbaan)
omschrijving:Werving & selectie van telemarketeers, geven van trainingen,
begeleiding
op de werkvloer, systeembeheer, kwaliteitsonderzoeken, implementeren
software, salaris- en bonusafhandelingen van de telemarketeers. Inbound- en
outboundwerkzaamheden.


Ik zoek mensen

informatie

inschrijven

alle CV's bekijken


Ik zoek werk

informatie

inschrijven

login eigen cv

vacatures