No Title
cv: 1745 bekijken ------------------------------<-<- pagina terug
  • Reageer per email
  • Bel voor bemiddeling
  • Naar alle CV's


Call Center Architect, Consultant, Projectleider, Projectmanager, Business Analyst
Amersfoort
In overleg
opdracht in: Communicatie en media, Informatietechnologie, Management en Consultancy

Basisopleiding
t/m 01-03-1994 HTS Telecommunicatie
t/m 01-07-1988 MTS Computertechniek
t/m 01-07-1987 MTS Electronica
t/m 01-03-1997 Project management
t/m 01-06-1999 Consultancy skills
t/m 01-05-1994 Call center, CTI & Telefonie technologie
t/m 10-01-1999 Business Process Modelling
t/m 05-03-2001 Voice over IP & LAN based Call center (Cisco ICM)

Cursussen en bedrijfsopleidingen
t/m 05-08-1999 ARIS Business Process Modelling
t/m 15-01-2002 Cisco IP Call center
t/m 01-02-2002 NorTel Meridian PABXt/m 05-08-1999 ARIS Business Process Modelling
t/m 15-01-2002 Cisco IP Call center
t/m 01-02-2002 NorTel Meridian PABX

PROFIEL

Moustapha heeft zeer ruime ervaring als callcenter-CTI consultant en
projectmanager, specifiek in customer service en bedrijfstelefonie omgevingen.
Door zijn sterke analytische denkvermogen en helikopter view is hij in staat
om complexe situaties en uitdagingen snel te overzien en te begrijpen.
Gebruikmakend van zijn uitermate positieve instelling (het glas is altijd
halfvol), zeer energieke en creatieve oplossingsgerichte aanpak brengt hij
structuur aan en komt hij tot uitstekende resultaten onder moeilijke
omstandigheden. Hij is een echte team player en streeft ernaar om een
plezierige omgeving te creëren waarin resultaat en plezierig werken hand in
hand gaan.
periode:01-11-2001 t/m 31-03-2002
functie:Call center & CTI Consultant
bedrijf:Hewlett-Packard European Customer Service Center
omschrijving:Het ‘CTI Rapportage’ project omvat de definitie en ontwikkeling van
een
geavanceerde rapportage omgeving voor 16 Europeese HP callcentra op basis van
HP’s Customer Contact Manager ( HP CCM) CTI oplossing.

CTI - Computer Telephony Integration

periode:01-02-2001 t/m 31-10-2001
functie:Call center & CTI Consultant
bedrijf:Hewlett-Packard European Customer Service Center
omschrijving:Haalbaarheidstudie voor het implementeren van een nieuw routing
platform voor
het Europeese Consumenten Call center.


Ik zoek mensen

informatie

inschrijven

alle CV's bekijken


Ik zoek werk

informatie

inschrijven

login eigen cv

vacatures